2022社群行銷　6大品牌成功案例

文/i-Buzz口碑網路研究中心

關於2022社群行銷成功的6大案例，上期介紹在疫情衝擊下仍保持活躍、提供住宿補助，成功維持品牌形象的Airbnb；運用UGC創造與消費者連結的Amazon；以及與遊戲品牌合作發起互利互惠挑戰企劃的Houseparty。本期接續介紹BuzzFeed Tasty、Netflix、Zoom三品牌在疫情中如何用新的方式與受眾互動，掌握社群行銷的秘訣。

一、 BuzzFeed Tasty – 週六的晚餐

•​ 他們的妙招：為直播進行跨平台宣傳。

直播在現在可說是非常流行，因為大家在現實中保持社交距離時，直播可以讓人與人在線上互動，有許多品牌都用直播與受眾連結。但BuzzFeed Tasty使用這個策略的方式又更勝一籌，它直接把直播變成慈善活動，邀請一些音樂家、喜劇演員、和名人參加，藉此募款幫助受到疫情影響的人。

不只如此，它們還在不同平台宣傳該活動，並同時在YouTube和Facebook上直播。它們的做法結合了直播、公益行銷和跨平台宣傳這3種策略。如果你還沒試過直播，現在是個開始的好時機，選擇粉絲數較多的平台，並邀請自身領域的網紅或專業人士參加直播、跟粉絲互動。

二、 Netflix – 想找人聊聊嗎？

•​ 他們的妙招：在疫情壟罩全球時，以新的方式跟受眾互動、提供協助。

就像前面提到的，疫情讓整個世界陷入停擺，因此2020年有許多社群媒體行銷都圍繞著「疫情」。在這段艱難的時期，Netflix便運用社群平台，以更有意義的做法幫助有需要的人、與受眾互動。它們在Instagram上發起了直播系列活動，讓大眾可以諮詢心理健康專業人士、分享他們的困擾。以個人化的方式跟人產生連結，對品牌的長期效益非常大，因為這些人在活動結束後，會成為品牌的忠實客戶。在提供實質幫助的同時，這對於提升顧客忠誠度和品牌形象來說也是很聰明的策略。

疫情對所有人來說都是一段艱困的時期，對你的消費者也是，所以可以跟他們來場有意義的對話，建立顧客關係以促進長期的顧客忠誠度。形式可以是脫口秀、現場問答，或針對社群媒體貼文的閒聊，重點是要跟受眾產生連結、讓雙方對話。

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