問答
娛樂中心／鍾昀軒報導
▲中國女星黃璐在微博上透露自己上個月搭國泰航空遇到的情景。（圖／翻攝自黃璐微博）
近日，香港國泰航空的空姐遭質疑歧視不會講英語的旅客，故意不給對方毛毯。錄音檔流出後，只見空姐表示，「If you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果你不會說毛毯的英文， 你就不能獲取它）」引來一旁其他空姐的訕笑聲，掀起不少爭議。對此，曾出演不少電影的中國女星黃璐，也透露自己上個月搭國泰航空時遇到的情景。
近日，黃璐在微博上以長文表示，自己上個月準備飛去香港時，遇到國泰航空的工作人員態度相當不好，「我一氣之下把錢包拿出來不知道忘在了哪裡。之後一直沒發現，直到登機前廣播裡喊我的名字，我才發現錢包沒了。」但登機的工作人員卻對她說，可以回去拿錢包不過飛機不會等。礙於當天只有1班飛往西安的班機，為了不影響舞台劇排練，她則決定先放棄錢包。
▲黃璐怒批國泰航空的地勤及空服員態度不佳。（圖／翻攝自黃璐微博）
怎料，她登機後向空服員表明錢包落在機場的事情，並請他們聯絡地勤，而對方不僅態度冷漠，甚至也沒給她失物招領的單子。百般無奈之下去找另一名乘務人員，還聽到他們用英語抱怨，「一個台灣的男空乘說，每次他去大陸海關他們都很不爽他的護照。」男空服員便要她回座位等著。所幸身分證在自己身上，且西安的機場空作人員態度好，表示過幾天後國泰航空會請人送過來，這才讓她鬆一口氣。
這篇文章報導了中國女星黃璐在國泰航空遭遇糟糕的服務經驗，引起了人們的關注和討論。文章中提到，黃璐在遺失錢包後向空服員求助，卻遭到冷漠和不友善的對待，甚至還遭到空勤人員的抱怨。這樣的服務態度無疑不符合一家國際航空公司應有的水平，更何況還涉及到種族歧視和語言歧視的問題。希望國泰航空盡快對此事進行認真反思和改進，提升自身的服務質量和職業操守，符合旅客對航空公司的期望和要求。>