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記者鍾智凱／綜合報導
▲肉比頭在YouTube上有超過45萬人訂閱。（圖／翻攝自肉比頭IG）
旅遊型YouTuber「肉比頭」在YouTube上擁有45萬訂閱，經常發布各地旅遊的影片，獲得不少人的喜愛。而近日她帶著家人到到北海道阿寒湖旅遊，卻在入住當地飯店時遇到插曲，提醒觀眾日本並不是像想像中美好，氣憤直呼：「花錢給人家糟蹋的！」最新進度是訂房平台道歉，飯店官方也發聲了。
先前肉比頭的影片中，她帶著家人到北海道旅遊，當天要入住飯店時卻疑似因為訂房網站出問題，將他們所訂的兩間4人房預定成一間1人及一間3人房，而飯店不僅懷疑他們欺騙並要求支付26400元日幣（約6000元新台幣），全程態度差且消極處理，要求他們自己聯絡訂房網站。
▲肉比頭帶著家人到北海道旅遊，卻在當地飯店體驗不佳。（圖／翻攝自肉比頭IG）
隨後肉比頭拿出訂房資料，證明的確是訂兩間4人房後，飯店人員態度才大轉變，打電話去罵訂房網站的客服。不過，事情還未結束，飯店的房務人員態度也相當糟糕，鋪床時直接用襪子踩過床鋪，甚至摔椅子等，後續還發現有備品不足、早餐準備不夠的問題，PO片表示是一趟被羞辱的旅程。
▲肉比頭發出律師聲明（圖／翻攝自IG）
飯店的總經理，今發文說明：「我們確認了第三方訂房系統，當日入住的貴賓確實是預定並完整支付八人的費用，但因為第三方訂房系統發生錯誤，導致雙方有了誤會。特別是對於當日入住的貴賓，特地帶著80歲奶奶從遙遠的臺灣來到日本北海道，想完成一場圓夢之旅，卻因為我們一些員工不當的服務態度，讓這場珍貴的旅程留下遺憾和失望，對此再次表示我們的深深歉意。」
▲北海道飯店聲明（圖／翻攝自肉比頭IG）
同時，肉比頭今也po出律師聲明稿，表示平台已經承認系統有誤，飯店方面已經願意全數退還訂房費用，他們表示會捐做公益；另外表示如果有發表關於他們不當評論的人，呼籲他們必須在3天之內將之移除。
律師聲明
茲就近日新聞、社群媒體所報導、傳述「Zoebitalk 肉比頭」(下稱「本所當事人」)與北海道溫泉休閒渡假飯店鶴雅集團」(下稱「鶴雅集團」)、「Booking.com」(下稱「Booking」)間佳宿相關爭議(下稱「本事件」)，謹代本所當事人聲明如下：
一、鹤雅集團、Booking均已主動聯本所當事人，承認本事件確有本所當事人所稱包括服務不周、系統錯誤等相關情形，並於雙方良善和平之溝通過程中，真誠向本所當事人致歉，而本所當事人亦藹然接受。
二、鹤雅集團、Booking均已確認本所當事人訂房人數及費用均為八人，爰Booking主動退還八人訂房費用日圓77,440元以示負責，而本所當事人會全額捐助予相關公益團體，另已對鶴雅集團所提任何補償表示理解及婉謝。
三、本所當事人就言論自由始終高度尊重，惟身為本事件之被害人，謹善意籲請曾就本事件發表言論者，於三日內斟的移除包括未經合理查證、人身攻擊等有違法疑慮之相關內容，則本所當事人願既往不咎；另請欲就本事件發表言論者，在合法範圍內謹慎為之，避免挑起訟爭。
四、本所當事人與鹤雅集團、Booking均在友好互動過程中達成圓滿共識，彼此深信本事件已和平落幕，茲對於關心本事件之大眾及相關批評，均謹記指教且致上萬分謝意，並祝各位聖誕佳節暨新年快樂。
這篇文章報導了旅遊型YouTuber「肉比頭」在北海道阿寒湖旅遊時所遇到的不愉快經驗。根據報導，肉比頭在入住該地飯店時遇到了一系列的問題，包括訂房出現錯誤、飯店人員懷疑他們欺騙並要求額外支付費用以及房務人員的不專業態度等。 首先，肉比頭在影片中提到訂房網站出現了錯誤，將他們所訂的兩間四人房預定成一間一人房和一間三人房。這種錯誤是一個遺憾的疏失，可能是因為系統問題或人為因素造成的。然而，更讓人困擾的是飯店人員的處理方式。他們不僅懷疑肉比頭一家欺騙，還要求他們支付額外的費用。這種態度不僅令人不悅，也顯示了飯店對待客戶的不專業態度。 而在這之後，報導也指出了飯店房務人員的不專業行為，例如直接用襪子踩過床鋪、摔椅子等。這種行為不僅不符合飯店服務的基本要求，也對顧客造成了困擾和不滿。此外，報導也提到了備品不足和早餐準備不足的問題，這表明了飯店在服務品質和整體管理方面存在問題。 不過，也值得一提的是，報導中提到飯店的總經理已經發文說明，並對此事表示歉意。這一舉措至少顯示出飯店對事件的重視，並表達了對顧客的尊重和關懷。 總的來說，這篇文章報導了肉比頭在北海道旅遊遇到的不愉快經驗，由訂房出錯到飯店人員的不專業態度，這些都對顧客的旅遊體驗造成了負面影響。然而，飯店的總經理對此事表達了歉意，這至少顯示出他們對事件的重視和顧客的尊重，希望能在此基礎上改進服務管理，提供更好的客戶體驗。>