資深女星高欣欣日前與弟弟夫妻搭乘廉航赴日本旅遊，怎料旅途中發生意外，弟弟因「大腦中動脈堵塞」緊急開刀，住進加護病房，之後才脫險，也因此延誤返台，機票申請退款過程一波三折，不過高欣欣今受訪透露「我弟妹今天已經解決了」，受理退款。
高欣欣表示弟弟因突發急性腦梗，讓弟妹每天忙著聯繫航空公司、處理醫療保險、協調住宿與返程機票，最後提供日文診斷證明、英文版診療情報提供書，之後航空公司受理，同行的3人都退了代金券，讓弟妹直呼是完美結局。
先前高欣欣曾發文提到：「除了票價之外，我更重視的是面對突發事件時的服務品質、處理態度，以及是否願意站在旅客的立場，給予合理的協助。畢竟，真正考驗一家航空公司的，不是在一切順利的時候，而是在旅客最需要幫助的那一刻。」
