商業周刊／全台八成電信帳單　這家印刷廠包辦

▲副總經理葉振民（右）在精誠逾30 年，完整參與印實體股票、股東會通知書，到寄送電子帳單的歲月。 （圖／楊文財攝影／商業周刊）

文／李欣宜（商業周刊）

這是全台最會印帳單的公司。你每月收到的電信費帳單有8成從這裡印刷和寄出、信用卡帳單是7成，國泰世華、玉山銀行、台灣大哥大等70幾家公司都是它的客戶，每月生產2千萬封帳單寄到全台各地。

超賺！毛利率是同業4倍

秘訣：製造業當服務業做

印刷廠位於中和，隸屬於上市公司精誠資訊的資料管理整合服務事業部，每年貢獻精誠6億元營收，毛利率傲視印刷同業，合版印刷的毛利率僅10％，精誠印刷廠的毛利率是同業4倍，堪比兩岸最大的網路印刷公司健豪。

這不只是製造業，更是精密的服務業，且維安規格極高，堪比半導體工廠。「你可以說我們是帳單產業的台積電，」精誠消費市場事業體總經理楊世忠說。

首先，精誠印刷廠的SOP多得驚人，這裡處理的是千萬筆電信業和銀行業最機密的客戶帳單資訊，失誤率必須控制在千分之2以下。每名員工得熟讀75本標準作業程序書，一年要開60堂員工訓練課程。

超嚴！平均三天檢核一次

50萬份48小時就印好寄出

為維護資安、維運、個資和緊急備援認證，及應付客戶突如其來的不定期檢核，精誠印刷廠光去年，所有檢核就做了114次，等於每3天就要做一次。

即便921大地震停電期間，精誠印刷廠仍照常運作。事實上，精誠印刷廠全年無休，人員24小時排班。已在該印刷廠任職30年以上的精誠資訊科技整合暨應用事業體副總經理葉振民說：「30年來，每年就只有除夕休1天而已。」

一位電信公司主管表示，帳單委外印刷業務最注重資訊安全，從人員、環境、電腦設備到網路都不可大意。該電信公司看重的資安檢核項目共29項，連資安人員的保密切結書、電腦是否有USB孔、網路是用內網還是外網、所有進出人員的紀錄保存方式都一一檢查。時效方面則要求精誠得在48小時內印出50萬份帳單並寄送完成。

走進精誠的印刷中心，11台巨型印刷機正以每分鐘600張A4，相當於1秒鐘10張的速度快速吐出一張張帳單，速度快到旁人完全無法辨識成品上頭的資訊。

中華印刷科技學會理事長黃義盛表示，精誠印刷廠在國內帳單委外業務的市占率第一，市場老二的規模只有精誠的一半，老三又只有老二的一半，其他競爭者和精誠的差距很大。

超專業！分析行銷也做

判斷並決定帳單內的廣告

如果這是一門好生意，對手為何無法急起直追？

「有點辛苦，這東西一方面要有環境的reputation（聲譽）、security（安全）、expertise（專業），專精的technic（技術），」黃義盛分析，「有實務上的經驗累積、IT技術、數據探勘跟CRM（顧客關係管理）的概念上去，這個都要的。」

一般帳單印刷只做單純的輸出，但精誠不只是輸出，還幫客戶延伸服務，做數據探勘、目標行銷和資料管理。

然而，近年來面臨電子帳單越來越普及，該公司也面臨轉型壓力，開始提供電子帳單及Email寄送服務，幫客戶開發帳單App，甚至結合精誠其他部門推出網路金融服務，結合紅利商品兌換、做個人化精準行銷。

一門看似不起眼的帳單生意，靠的是把SOP貫徹到極致，做出細微差異化，把製造業當服務業做，穩坐市場老大寶座。
 

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※精彩全文，詳見《商業周刊》。

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