一張5500!演唱會主辦欠1500萬未退神隱 粉絲氣炸

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生活中心/廖俐惠報導

今年全世界都深受武漢肺炎(COVID-19,新冠肺炎)影響,導致許多跨國活動都取消了,像是往年常來台灣開演唱會的韓團,紛紛取消預定的表演。現在有民眾投訴,自己買了好幾張5500元的票,至今都還沒收到退款,聯絡主辦單位也無法取得回應。目前消保單位獲報此案,表示若是有涉及到刑事詐欺的部分,將移交給檢調做進一步的調查和認定。

▲AB6IX在台北的演唱會取消。(圖/主辦單位提供)

30幾歲的李小姐是韓國團體AB6IX的粉絲,今年1月她買了2張AB6IX演唱會的票,總價為1萬1千元。但今年受到疫情影響,原訂在3月舉辦的演唱會,主辦單位宣布延期到7月,但疫情仍不見好轉,主辦單位在6月底宣布取消演唱會。

但讓李小姐納悶的是,到了7月多,主辦單位仍然沒有公布退票辦法,因此在7月中旬,她上消保線上申訴系統通報此案,果然過了沒幾天,主辦單位就公布退款辦法,並強調只有8/3~8/17才能申請退款。不過,李小姐覺得,主辦單位動作有點慢,驚覺有異,認為「拖這麼久,太不合理!」因此在8月底進行第2次申訴。

李小姐通報給消保單位後,消保官在9月16日去函消費糾紛雙方,在桃園市政府消費者服務中心開調解會,李小姐當天到場,但主辦單位仍不見人影,僅提供書面資料,表示因有重要會議,所以不克前往。

主辦單位在書面資料中也駁斥有詐騙嫌疑,表示多數費用在韓方經紀公司那,且這次退款近3000張票、1500萬費用,「絕非一時三刻便能胡亂擬定」、「尚未收到韓方活動退款前也無法一次全數退款完成」,主辦單位也強調,「本國並無法規明定活動取消後須於指定時間內完成退款程序。」

▲主辦單位在9月時給消保官的回應。(圖/李小姐提供)

李小姐表示,10/27消保單位請主辦單位再次說明,但主辦單位仍然神隱。現在已經11月,答應的25~60天(不含例假日)已到期,但目前仍有許多消費者還沒拿到退款。

李小姐抱怨,主辦單位的官方網站上只留下e-mail,起初私訊主辦單位的態度還很好,也能體諒他們的苦衷,但後來私訊都沒有回應,無法聯繫,才憤而找消保單位投訴。李小姐進一步指出,這場巡迴演唱會開了日本、台灣、馬來西亞、澳門等地方,其他都已經退款,只剩下台灣,因此對於主辦單位所說「要等韓方退款」的說法,李小姐也有所質疑。

另一名葉小姐也表示,自己買了3張5500元票,至今也還沒等到退款下來。葉小姐抱怨,這間主辦單位第一次演唱會辦得不錯,AB6IX再度和他們合作,所以願意買單,「結果你說退票25-60天,就算退款方法很刁難,那也認了,但你敢給承諾就該做到,粉絲60天也等了,結果等不到公告整個人間蒸發、缺乏誠信。」

▲▼消保有通知主辦單位,但主辦單位並未出席。(圖/李小姐提供)

針對此案件,目前承辦的台北市政府法務局消保官楊麗萍指出,已接獲40幾件的相關申訴,在案件爆發時,8月初就找過負責人說明取消演唱會的原因,以及該如何辦理退款,當時負責人有出面說明。但退款遲遲沒有下來,因此10月又請負責人說明,詢問為什麼退款速度這麼慢,但負責人卻沒有現身,甚至無法聯繫,不管怎麼通知都不來。

因此,消保官楊麗萍表示,會根據消費者申訴事由的內容,來分析是否有涉及刑事犯罪可能的跡象,「看看有沒有可能涉及到刑事詐欺的部分,如果有的話,會移給檢調去做進一步的調查與認定。」

消保官也提醒,消費者如果當初是刷卡付費,可以向發卡銀行詢問,是否能申請爭議帳款,可以去申請款項的退還,但消保官提醒,爭議帳款是有申請期限,因此建議消費者趕快去詢問銀行。消保官指出,若是當初是用ATM匯款,可能得等公司負責人出面了。

記者試圖以電子郵件、臉書私訊等方式聯繫該主辦單位,至截稿前未取得回應。

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