疫情受惠！電商產值年成長率創新高

記者馮珮汶／綜合報導

今年受限於疫情影響，全球經濟停擺，許多業者趁機重整旗鼓，希望明年能有更好的成績，電商平台生活市集成立邁入第8年，是台灣電商業目前最快掛牌上櫃的紀錄保持者。而平台日前宣布正式啟動整體品牌升級計劃，包含LOGO、形象影片、到全套企業識別(CI)，通通改頭換面，同時也發表最新一季的計畫。

本次溝通發揮「查價」與「評價」兩大品牌特色主軸，精選物有所值的生活好物，讓消費者的生活過得更好、更有品質、更便利，致力實現生活市集「只為給你好生活」品牌承諾。生活市集新LOGO以全新的「生活市集橘」與象徵電商與實體購物最大差異的「紙箱」作為設計主軸，讓品牌視覺更為活潑、正向，也傳達出生活市集精選各式生活好物，期望讓消費者選擇更簡單、生活更自在的特色；生活市集也將於電視、YouTube、Facebook粉絲專頁推出兩支形象影片「2020生活考察團-查價篇」、「2020生活考察團-評價篇」，影片中，生活市集化身為「生活考察團」，表現出「時時查價」、「收集真實評價」品牌特色；此外，看好社群的擴散效應，也將於生活市集Facebook粉絲專頁陸續推出「夯吉出任務」等活動。生活市集期許成為備受消費者信賴的電商平台，讓在生活市集的消費不只是是消費，而是完成美好生活的一個途徑，也能感受到生活市集致力提供給消費者的「只為給你好生活」的品牌承諾。

▲生活市集平台以全新LOGO針對品牌進行整體升級優化。（圖／業者提供）

今年受到疫情影響，整體消費模式從實體通路快速轉移到線上，帶動電商市場大規模成長，據未來流通研究所調查數據顯示，電子商務整體產值在今年第一季的年成長率達16.6%，創下2011年來的新高，生活市集秉持「數據驅動決策」的原則，透過AI科技與消費大數據，精準洞悉市場需求，並確保站內商品的價格競爭力，在凱度(Kantar)的最新調查中，獲選為今年上半年台灣快消品成長率最高的電商平台。

其實電商平台從去年開始陸續完成以下機制：透明化消費者評價機制、平台介面優化、延長線上客服服務時間、並成立APP「夯動態」，成為台灣第一個發展內容社群的本土電商。

品牌表示，去年底起經由大規模的量化調查與多次質性訪談，發現「價格」與「安心」是消費者選擇電商通路的兩大要素，而在價差極為接近時，「安心感」則會脫穎而出，成為消費者最終的關鍵購買要素。

鎖定30到49歲精打細算族群，平台也以全新LOGO針對品牌進行整體升級優化，期盼達到「強化生活市集企業識別」、「增進消費者與供應商信任感」、進而「提升品牌聲量及營運績效」三大目的，後續也將針對生活市集商品頁面下的消費者真實評價，進行活動操作，讓消費者更能了解生活市集「時時查價」、「收集真實評價」的兩大品牌特色。

▲momo購物網以四大科技力，強化競爭力。（圖／業者提供）

momo購物網則是積極佈局短鍊物流，透過專業化、科技化的技術及營運管理，強化最後一哩路的客戶體驗。momo近年積極讓「智慧服務」落地深根，透過「大數據化物流」、「智能客服」、「千人千面計畫」、「搜尋服務」四大科技力，以及「品牌深耕合作」、「物流佈局」、「支付工具拓展」三大服務力，啟動了短鍊物流革命的齒輪，進而強化消費者優質購物體驗，締造了上半年年成長31.4%的業績，也為即將到來的年末強檔活動「雙11購物節」做好萬全準備。

momo分享，四大科技力之中，官方app今年8月上線「語音搜尋」服務，消費者只要動動口即可輕鬆搜尋商品，每日平均高達1萬次使用量，短短2個月推升app流量成長3倍，而「以圖搜圖」服務也讓消費者只需透過上傳圖片就能快速找想要的商品；此外，為提供消費者零時差購物體驗，透過AI大數據演算客戶消費行為，將訂單依指定區域倉出貨，並搭配電子地圖規畫最佳配送路線，讓消費者「取貨零時差」，並透過知識點建立，利用語意分析作為前線客戶問題文字回應，達到「問題回覆零時差」，而千人千面計畫則依消費者購買、瀏覽行為推薦不同商品，建立了「個人化商品推薦零時差」。

▲PChome 網路家庭為全台第一家取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業。（圖／業者提供）

為了使服務品質持續升級，momo至今已拓建29座營運倉儲，平均每月接單量高達210萬筆，年成長超過25%，此外富邦媒也於今年5月正式成立自建車隊「富昇物流」助陣，看準今年冷凍食品經濟，首度與全家便利商店合作推出「冷凍店取」服務，讓消費者取貨突破時空限制更加便利。

PChome網路家庭則是宣布將於今年第四季成為「台灣首家能累積綠色採購金額的電商通路」，目的在於促進綠色產業發展及減少環境衝擊，藉以提升生活品質。

PChome 網路家庭為全台第一家取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業，未來全台超過百萬家中小企業於PChome 線上購物、PChome 24h購物購買指定商品，即可累積綠色採購金額，齊為地球環境保護共盡心力。

同時，PChome網路家庭為響應行政院環保署政策，減少網購產生的一次性包裝浪費，也同步推出首款網購包裝「循環袋」，先以特規商品做小規模推廣，出貨時以循環袋作為出貨包材使用，當消費者收到商品後，可將使用後的循環袋，投遞至全台中華郵政近9,200個郵筒和逾2,000座i郵箱回收據點，實踐包材重複使用的良善立意，最後再經由循環袋回收、清潔與消毒包裝後，再次提供消費者使用，網路家庭以取之社會、用之社會的信念，持續推動企業社會責任，強化消費意識。此外，除了推出新型的循環包裝物流解決方案，也響應低碳物流政策，未來陸續引進電動運輸工具配送包裹，減少運送過程產生的碳排放量，積極朝綠色典範企業目標邁進。